Almindelige vilkår og betingelser
Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvor leverings- og/eller aftageforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at lagre information, der er rettet personligt til dem, på en måde der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse.
Fortrydelsesret: Muligheden for forbrugeren til inden for fortrydelsesfristen at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen.
Virksomhed: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenesteydelser til forbrugere via fjernsalg.
Fjernsalgsaftale: En aftale, der indgås som led i et af virksomheden organiseret system for fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, hvor der udelukkende anvendes én eller flere former for fjernkommunikation frem til aftalens indgåelse.
Fjernkommunikationsteknik: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er fysisk til stede samme sted på samme tid.
Almindelige vilkår: Nærværende almindelige vilkår for virksomheden.
Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til at fortryde aftalen inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af grund.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, skal produktet returneres med alt medfølgende tilbehør og – hvis muligt – i original stand i overensstemmelse med virksomhedens rimelige instruktioner.
Artikel 3 – Anvendelsesområde
Disse almindelige vilkår gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomhed og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse vilkår til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, oplyses det, at vilkårene kan gennemses hos virksomheden og på anmodning fremsendes gratis.
Ved elektronisk indgåelse af aftalen kan vilkårene stilles til rådighed elektronisk på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme dem på et varigt medium.
Hvis der ud over disse vilkår også gælder særlige produkt- eller tjenestevilkår, kan forbrugeren i tilfælde af modstrid altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.
Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkår helt eller delvist er ugyldige eller annulleres, forbliver aftalen i øvrigt gældende. Den pågældende bestemmelse erstattes i fællesskab af en bestemmelse, der i videst muligt omfang svarer til formålet med den oprindelige.
Forhold, der ikke er reguleret i disse vilkår, skal vurderes i overensstemmelse med vilkårenes ånd. Uklarheder i fortolkningen skal ligeledes fortolkes i overensstemmelse med vilkårenes ånd.
Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette fremgå tydeligt.
Alle tilbud er uforpligtende, og virksomheden forbeholder sig retten til at ændre tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af produkterne og/eller tjenesteydelserne.
Billeder er en sandfærdig gengivelse, men farver kan afvige fra de faktiske produkter.
Åbenlyse fejl eller trykfejl er ikke bindende.
Alle billeder og specifikationer er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.
Tilbuddet indeholder klare oplysninger om bl.a.:
– eventuelle leveringsomkostninger
– hvordan aftalen indgås
– fortrydelsesrettens anvendelighed
– betalings-, leverings- og udførelsesmetoder
– acceptfrist eller prisgaranti
– arkivering af aftalen
– kontrol og rettelse af oplysninger
– sprog, hvori aftalen kan indgås
– eventuelle adfærdskodekser
– minimumsvarighed ved løbende aftaler
– eventuelt: tilgængelige størrelser, farver og materialer
Artikel 5 – Aftalen
Aftalen indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.
Ved elektronisk accept bekræfter virksomheden straks modtagelsen.
Virksomheden træffer passende sikkerhedsforanstaltninger ved elektronisk betaling.
Virksomheden kan inden for lovens rammer vurdere forbrugerens betalingsevne.
Virksomheden fremsender ved levering bl.a.:
– kontaktadresse
– oplysninger om fortrydelsesret
– garanti- og serviceoplysninger
– opsigelsesbetingelser ved længerevarende aftaler
Alle aftaler indgås med forbehold for tilstrækkelig lagerbeholdning.
Artikel 6 – Fortrydelsesret
Forbrugeren kan fortryde købet inden for 30 dage efter modtagelse.
Produktet må kun bruges i det omfang, det er nødvendigt for vurdering.
Fortrydelse skal meddeles skriftligt eller via e-mail.
Produktet skal returneres inden for 30 dage efter meddelelse.
Hvis fristerne overskrides, anses købet for endeligt.
Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Returomkostninger afholdes af forbrugeren.
Tilbagebetaling sker senest 30 dage efter fortrydelse, forudsat at varen er modtaget eller dokumenteret returneret.
Artikel 8 – Undtagelse af fortrydelsesret
Fortrydelsesretten kan udelukkes for:
– specialfremstillede produkter
– personlige produkter
– produkter der ikke kan returneres
– letfordærvelige varer
– produkter med prisafhængighed af finansielle markeder
– aviser og tidsskrifter
– forseglede medier og software
– forseglede hygiejneprodukter
Artikel 9 – Prisen
Priser forhøjes ikke i tilbudsperioden, medmindre lovgivning ændres.
Variable priser kan forekomme ved markedsafhængige produkter.
Prisforhøjelser inden for tre måneder er kun tilladt ved lovændringer.
Alle priser er med forbehold for tryk- og tastefejl.
Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Produkter skal opfylde aftalen og gældende lovgivning.
Garantier påvirker ikke forbrugerens lovbestemte rettigheder.
Fejl skal meldes inden 30 dage.
Garantien dækker ikke forkert brug eller ændringer foretaget af forbrugeren.
Artikel 11 – Levering og udførelse
Bestillinger udføres senest inden 30 dage.
Ved forsinkelse kan forbrugeren ophæve aftalen.
Risikoen for tab eller skade overgår først ved levering.
Artikel 12 – Løbende aftaler
Forbrugeren kan opsige løbende aftaler med højst én måneds varsel.
Stiltiende forlængelse er kun tilladt i begrænsede tilfælde.
Aftaler over ét år kan opsiges efter ét år.
Artikel 13 – Betaling
Betaling skal ske inden for 7 hverdage.
Forbrugeren skal straks meddele fejl i betalingsoplysninger.
Ved manglende betaling kan rimelige omkostninger opkræves.
Artikel 14 – Klager
Klager skal indgives skriftligt inden 7 dage.
Svar gives inden for 14 dage.
Ved berettigede klager erstattes eller repareres produktet.
Artikel 15 – Tvister
Alle aftaler er underlagt nederlandsk ret, også hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.